au 顧客満足度1位？あの、満足してないです（9703）

　調査会社ＪＤパワー・アジア・パシフィックがまとめた携帯電話に関する顧客満足度調査で、ＫＤＤＩ（ａｕ）が事業者別の首位となった。

　評価は端末の魅力や料金プランなど五つの評価基準の満足度の合計を１０００点満点で算出。ＫＤＤＩはすべての評価基準で首位。２位はＮＴＴドコモ、３位がソフトバンクモバイルだった。

　同時に実施した端末メーカー別の調査では、操作性やメール機能などの評価が高かったソニー・エリクソンが調査を始めた２００４年以来、初の首位となった。２位は富士通、３位がカシオ計算機だった。調査は今年８月に行い、携帯電話を使っている７５００人から回答を得た。

（2008年11月15日19時49分  読売新聞）

信用していいんでしょうか・・・。実際にauを使っている人間からすると、不満点もそれなりにあって、他社より優れているという感覚はほとんどない。それらが当たり前になっているからなのかもしれませんが。

実際に、MNPでほかのキャリアに移ると、ドコモの料金体系やソフトバンクの電波の弱さの不満が出てくるという話もあります。

ただし、料金体系の複雑さはauも似たり寄ったりで、長期利用者にメリットがないという点ではドコモに負けているし、平均的にはつながりにくい場所はないものの、いざ電話をかけると、とたんに感度が下がって1になる「バリ3圏外」が最近多い。副都心線では、旧機種が圏外になっていますし（基地局が新型しかつけられないからですが）。

機種に対しての満足度も、auに関してはKCP+という共通プラットホームが現状ではまだ「失敗中」。2年間の継続使用をお願いしておきながら、不具合（主に遅い、フリーズ、電源が落ちる）の多い端末のアップデートは次の新機種が出るとほとんど行われず。iPhoneは全く構造の違うスマートフォンなので単純比較は酷ですが、不具合修正はもちろん機能追加もある程度できるものが「2年間継続使用」をお願いするに値するのではないかなと思います。iPhoneが電話として使いやすいかどうかはまた別の話なのですが。

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とはいっても、皆は不満を持ってない。いや不満に気づいてない・・・。結局、この調査で満足度1位になってしまう原因は、携帯電話が複数社を比較しながら使っている人がいないという点にあるのでしょうねぇ。

これを「auは今年も顧客満足度NO.1」などと宣伝し始めたら、多少は他社から人がうごくかもしれませんが、それによってつながりにくくなったり、すでに不満を持っている人が「改善されることはないな（反省してないんだな）」と感じれば、耐えかねて他社に移る可能性もあり。あまり宣伝材料としては意味がないと思うのはたぶん自分だけなんでしょう・・・。

さて、自分はというと、W61CA G'zOneを使っていますが、微妙なところ。これもKCP+なので、ちゃんと遅い。KCP+で実現した共通機能に「遅くする」という項目がたぶんあるんだろうと思います。

特にＥメールはメールを読むにも、作成するにも、こんなシンプルな機能のところまでどうやったら遅くできるのかな・・・と思うぐらい。1つ1つの操作が0.8テンポぐらいかかる。

EZwebが遅いのはもうあきらめているので、別にいいので、電話帳やメールなど基本機能部分はせめてもっとスピーディに。そんな風に思ってます。auに乗り換え予定の方、そのあたりの覚悟は必要です。というか、お店で実機をじっくりさわって、メールの一つでも作成してみて、許容範囲ならMNPというのがおすすめ。そんな感じです。

今日は12kwh。冬だもの。でも雨。